Faire face aux imprévus d’un voyage en anglais

En voyage, l’anglais permet de demander un service et de résoudre un imprévu dans les transports, à l’hébergement ou au restaurant. Tu peux faire face à ces situations avec des phrases simples, en expliquant clairement ton problème et en reformulant si nécessaire.

Le cours

1. Pour commencer un échange, attire poliment l’attention avec « Excuse me » (Excusez-moi), puis précise ce dont tu as besoin. « Where is…? » permet de demander un lieu ; « What time…? », un horaire ; « How much…? », un prix. Pour demander un service, utilise « Can you…? » ou, de façon plus polie, « Could you…, please? » : « Could you help me, please? » signifie « Pourriez-vous m’aider, s’il vous plaît ? ». Pour exprimer un souhait, emploie « I’d like… » : « I’d like a ticket to York, please. »

2. Pour expliquer un problème, indique d’abord ce qui est concerné, puis ce qui ne va pas. Utilise « There is… » pour signaler quelque chose, « I have… » pour parler de ce que tu as et « …doesn’t work » pour dire qu’un équipement ne fonctionne pas : « The shower doesn’t work. » Pour un événement déjà terminé, utilise le passé : « I missed my train » (J’ai raté mon train). Si un mot te manque, décris simplement la situation avec les mots que tu connais.

3. Adapte ensuite ta demande à la situation. Dans les transports, tu peux demander le prochain départ, le bon quai ou un autre billet. À l’hébergement, signale un problème de réservation, de chambre ou d’équipement et demande une vérification ou un changement. Au restaurant, il peut s’agir d’expliquer qu’un plat ne correspond pas à ta commande ou de demander un plat sans un ingrédient. Après avoir expliqué le problème, formule une demande précise : « Could I have another room, please? » (Pourrais-je avoir une autre chambre, s’il vous plaît ?).

4. Si tu ne comprends pas, ne fais pas semblant d’avoir compris. Demande de répéter avec « Could you repeat that, please? », de parler plus lentement avec « Could you speak more slowly, please? », ou d’écrire l’information avec « Could you write it down, please? ». Si c’est ton interlocuteur qui ne comprend pas, reformule : remplace un mot par un mot plus courant ou coupe une phrase longue en deux phrases courtes. « I mean… » (Je veux dire…) permet de préciser ton idée.

5. Avant de terminer, vérifie les informations importantes : l’heure, le lieu, le prix ou la solution proposée. Tu peux les reprendre sous forme de question : « So, the next train leaves at six? » (Donc, le prochain train part à six heures ?). Remercie ensuite avec « Thank you for your help ». Des phrases simples suffisent pour réussir un échange : l’essentiel est de faire comprendre ton besoin, de comprendre la réponse et de vérifier la solution.

Des exemples

• À la gare : Voyageur : « Excuse me. I missed my train to York. When is the next one? » Employé : « At half past ten, from platform four. » Voyageur : « So, ten thirty, platform four? » Employé : « Yes. » Voyageur : « Thank you. »

  Le voyageur explique un événement passé avec « I missed », puis demande un horaire. Comme le prévoit la règle, il vérifie l’heure et le quai avant de terminer l’échange.

• À l’hôtel. Voyageur : « Excuse me. The shower in my room doesn’t work. Could you check it, please? » Réceptionniste : « Of course. What’s your room number? » Voyageur : « Room twelve. »

  Le problème est expliqué avec « doesn’t work », puis une solution précise est demandée avec « Could you…, please? ». Le voyageur donne ensuite l’information nécessaire pour obtenir de l’aide.

• Au restaurant, le client : « Excuse me. I ordered soup, but this is a salad. Could I have the soup, please? » Le serveur : « Sorry. I’ll bring it now. » Le client : « Thank you. »

  Le client explique la différence entre sa commande et le plat reçu, puis demande poliment le bon plat. Il suit la règle : présenter le problème avant de demander une solution.

• À l’hôtel : Voyageur : « Could I have a blanket, please? » Réceptionniste : « Sorry? » Voyageur : « I’m cold at night. Could I have something warm for the bed? » Réceptionniste : « A blanket? Of course. »

  Le voyageur décrit son besoin avec des mots simples pour reformuler sa demande. Il explique à quoi sert l’objet demandé, sans se contenter de répéter le mot incompris.